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12306是中国铁路客户服务中心推出的官方售票平台，提供火车票在线查询、预订、支付及改签服务。系统于2011年6月12日上线，2013年12月推出移动端应用。其核心特点是统一处理全国铁路客运票务数据，高峰期（如春运、国庆）面临极高并发访问压力。历经多次技术升级，2019年上线候补购票功能，以改善购票体验。