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零售业是商品流通的最终环节，直接向终端消费者销售商品或提供服务。其核心特点包括交易频繁、单笔金额较小、面向大众市场，并通过实体门店、线上商城、自动售货机等多种渠道触达用户。历史沿革上，古代已有集市和行商，19世纪出现百货商店和连锁零售；20世纪超市、便利店和电视购物兴起；21世纪以来，电子商务、移动支付和全渠道零售成为主流形态，推动行业向数字化、体验化方向持续演进。